【集萃網(wǎng)觀察】會(huì)展,即會(huì)議展覽的簡稱,是一種旨在促進(jìn)營銷的活動(dòng),其形式可以是展示會(huì)、交易會(huì)、展覽會(huì)或商業(yè)市場,其主要目的在于宣傳競爭和互補(bǔ)賣方的有關(guān)信息并展示其產(chǎn)品和服務(wù),這些賣主租用了聚集在某幢建筑物中或有限場地上分配劃界的區(qū)域或攤位,其觀眾包括經(jīng)選擇的部分顧客、可能的買主、決策影響者和中間商。會(huì)展是營業(yè)推廣的重要手段之一,隨著其內(nèi)涵、形式、內(nèi)容和功能的不斷發(fā)展,會(huì)展在企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中發(fā)揮越來越重要的作用。
通過多年在企業(yè)的實(shí)際會(huì)展操作,我總結(jié)出如下會(huì)展操作流程及及操作規(guī)范,適合絕大多數(shù)營銷系統(tǒng)設(shè)置比較齊備的企業(yè)。(圖:會(huì)展操作流程圖)
一、明確企業(yè)參加各種會(huì)展的目的
企業(yè)參加會(huì)展企業(yè)首先要明確參加會(huì)展的目的,不外乎幾個(gè)方面的考慮:
1、通過會(huì)展,展示企業(yè)的品牌,同時(shí)通過會(huì)展提供的信息渠道和網(wǎng)絡(luò)宣傳自己的產(chǎn)品,在很短的時(shí)間內(nèi)與目標(biāo)顧客直接溝通,可將產(chǎn)品的信息發(fā)送給特定的客戶,并可產(chǎn)生來自顧客的即時(shí)反應(yīng)。 2、會(huì)展是生產(chǎn)商、批發(fā)商和分銷商進(jìn)行交流、溝通和貿(mào)易的匯聚點(diǎn),特別是專業(yè)性會(huì)展其所代表是所在行業(yè)的縮影,在某種程度上就是一個(gè)市場,我們可以在會(huì)展中與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和合作伙伴建立建立良好的關(guān)系,從而樹立企業(yè)在整個(gè)市場中的整體形象。 3、通過會(huì)展企業(yè)可以尋找到優(yōu)秀的供應(yīng)商品和代理商,并研究當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,過能洽談,達(dá)成合作意向或交易。 4、通過會(huì)展期間的調(diào)查和觀察,我們可以收集到有關(guān)競爭者、分銷商和新老顧客的信息,能夠迅速、準(zhǔn)確地了解國內(nèi)外最新產(chǎn)品和發(fā)明的現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等,從而為制定下一步的發(fā)展戰(zhàn)略以及產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)提供依據(jù)。 只有明確參加會(huì)展的目的,我們?cè)趨⒓用看螘?huì)展時(shí)才能制定具體的會(huì)展任務(wù),如通過會(huì)展要尋找到XX家上游供應(yīng)商,發(fā)展XX家下級(jí)經(jīng)銷商,以及達(dá)成意向訂單XX分,現(xiàn)在簽訂訂單XX分,達(dá)成目標(biāo)交易額XX萬……才能使我們的會(huì)展變得有針對(duì)性,且目標(biāo)明確,不致于使我們的費(fèi)用打水飄。 二、編制全年會(huì)展計(jì)劃 在明確會(huì)展目的以后,我們就要要根據(jù)全年的營銷計(jì)劃,綜合考慮產(chǎn)品上市計(jì)劃和銷售情況,編制全年的會(huì)展計(jì)劃,計(jì)劃考慮以下幾部分: 1、會(huì)展的地域分布:要做到國內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域(北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、西安等)和國外市場(歐美、亞太等)均有考慮,同時(shí)考慮會(huì)展地區(qū)的特點(diǎn); 2、會(huì)展時(shí)間安排:要做到均勻分布要保證到1-2個(gè)月有一個(gè)展會(huì),重點(diǎn)季節(jié)(銷售旺季、產(chǎn)品上市前期等)可多安排; 3、會(huì)展類型:要考慮會(huì)展的專業(yè)性(無線通訊類、計(jì)算機(jī)類等要與企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際想符合),還有全國性的綜合性展會(huì),高交會(huì)、廣交會(huì)等。 三、編制作會(huì)展費(fèi)用預(yù)算 在明確全年的會(huì)展大計(jì)劃之后就是要著手編制會(huì)展費(fèi)用預(yù)算,所謂要看米下鍋,我們要量入為出,根據(jù)企業(yè)的收益狀況編制合理的會(huì)展費(fèi)用預(yù)算,既不能無的放矢,也不能做得太緊,在編制預(yù)算時(shí)主要考慮以下幾方面費(fèi)用: l、租用展覽場地的費(fèi)用。 2、廣告宣傳費(fèi):包括展前吸引參展客商和參觀者的各種媒介廣告費(fèi)用,展中發(fā)放各種廣告宣傳品如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品廣告?zhèn)鲉、促銷贈(zèng)品、產(chǎn)品的試用樣品的費(fèi)用,展覽會(huì)上錄像播放、懸掛廣告橫幅和廣告宣傳畫的費(fèi)用等等。 3、展品的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、供現(xiàn)場示范表演的產(chǎn)品費(fèi)用。 4、展臺(tái)的設(shè)計(jì)和建造費(fèi)用:包括展臺(tái)設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的費(fèi)用,展臺(tái)建造和裝飾整理費(fèi)用,展臺(tái)建造材料的購買和運(yùn)輸費(fèi)用,雇用專業(yè)公司或?qū)I(yè)人員的費(fèi)用等等。 5、展覽場地的聲、光、電、水、電話、空調(diào)、清潔場地、攝影照相等多種設(shè)備的費(fèi)用;展覽場地的家具、地毯、花卉及其它環(huán)境裝飾物的費(fèi)用。 6、公共關(guān)系活動(dòng)的費(fèi)用。如召開新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)的費(fèi)用;招待記者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品及展位進(jìn)行采訪報(bào)道的交際費(fèi)用;邀請(qǐng)知名人士出席開幕式剪彩儀式的費(fèi)用;對(duì)重點(diǎn)客戶迎來送往、請(qǐng)客吃飯、租用賓館套房、安排旅游娛樂活動(dòng)、預(yù)訂返程票、饋贈(zèng)禮品的費(fèi)用;對(duì)于一般的潛在客戶或目標(biāo)觀眾開展聯(lián)誼活動(dòng)的費(fèi)用,如贈(zèng)送展覽會(huì)入場券、戲票,邀請(qǐng)參加文娛活動(dòng)等等;在展覽會(huì)期間舉行產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)的費(fèi)用;聘請(qǐng)和培訓(xùn)展覽禮儀模特及產(chǎn)品示范操作人員的費(fèi)用等等。 7、.參展人員的吃穿住行、郵政通訊、公關(guān)交際、工資津貼獎(jiǎng)金等方面的費(fèi)用。 8、應(yīng)付偶發(fā)事件的處理費(fèi)用和其它雜支費(fèi)用。 四、選擇具體的展會(huì) 編制好全年會(huì)展計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃,我們就知道,我們會(huì)展的大方向和我們手中可支配的費(fèi)用范圍,根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)及手中所擁有的“糧草”,選擇我們所要參加的會(huì)展,做到有的放矢。選擇會(huì)展時(shí)主要考慮如下一些因素: 1、會(huì)展的目標(biāo)市場: 展會(huì)的目標(biāo)市場包括其主題定位、目的、觀眾結(jié)構(gòu)等,確定該展會(huì)是否與我們的發(fā)展計(jì)劃相吻合,能否促進(jìn)我們達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 2、是會(huì)展的規(guī)!。撼晒Φ臅(huì)展必然具備一定的規(guī)模,規(guī)模大的會(huì)展可以吸引更多的專業(yè)觀眾,而這正是保證參展商達(dá)到參展目的的最主要因素。評(píng)估展會(huì)的規(guī)模主要看參展商和專業(yè)觀眾的數(shù)量以及展覽面積的大小。 3、會(huì)展組織者的能力: 選擇有影響力、富有經(jīng)驗(yàn)及對(duì)行業(yè)的認(rèn)知度高的組織者。會(huì)展的組織是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,從會(huì)展推廣、專業(yè)觀眾的邀請(qǐng)、行業(yè)活動(dòng)的組織安排到客戶服務(wù)等一系列工作需組織者在切實(shí)了解參展商需求的情況下做出策略性統(tǒng)籌才能成功舉辦。我們可以從其對(duì)外的招展函、廣告以及各項(xiàng)組織計(jì)劃等方面來評(píng)估組織者的策劃能力和宣傳推廣能力。 4、會(huì)展的歷史和影響: 如在過去的幾年中,參展商有哪些、會(huì)展的效果如何等,我們應(yīng)選擇有影響力、知名度高、參展商多且參展商的影響力強(qiáng)的會(huì)展。 5、參展的費(fèi)用: 在參展費(fèi)用越來越高的趨勢(shì)下,我們根據(jù)自身的財(cái)力在預(yù)算內(nèi)選擇適合的會(huì)展,參展的費(fèi)用不能對(duì)企業(yè)造成額外的負(fù)擔(dān)。 6、會(huì)展所在城市和展覽館: 大城市、國際性大都市是會(huì)展選擇的重點(diǎn),其交通運(yùn)輸、酒店、報(bào)關(guān)、簽證以及展館的配套及服務(wù)水平要優(yōu)于其它城市。展覽會(huì)舉辦的地點(diǎn)多選在信息幅射能力強(qiáng)的大城市,或某種商品的產(chǎn)地,或交通方便、四通八達(dá)的商品集散地城市,或商品進(jìn)出口口岸城市,或旅游風(fēng)景區(qū)。展覽會(huì)地點(diǎn)選擇的好壞,對(duì)有效觀眾數(shù)量的多少有直接影響。 五、展位、展臺(tái)的設(shè)計(jì)和布置 一旦確定了參加某一展會(huì),我們就要著手進(jìn)入具體某一展會(huì)的實(shí)際操作過程。 首先是展位選擇,在展會(huì)中所處的位置相當(dāng)重要,它是決定會(huì)展效果的關(guān)鍵因素,因此在選擇位置時(shí),應(yīng)考慮展位是否靠近會(huì)場的主要通道、洗手間、餐廳或小賣部,從遠(yuǎn)處能否望見展位,是否被鄰近較大的展位所遮蔽,主要競爭對(duì)手的展位設(shè)在何處等,總之要盡快選擇一個(gè)位置最佳而租金合適的展位。 在確定展位之后就要著手進(jìn)行展臺(tái)的設(shè)計(jì),在展臺(tái)、展位的美術(shù)設(shè)計(jì)方面,最佳創(chuàng)意是獨(dú)樹一幟,牢牢抓住參觀者的視線和注意力,在突出企業(yè)主形象的同時(shí)展示企業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品;另外展臺(tái)層次感應(yīng)鮮明,功能區(qū)域分配合理,展臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)盡量做到簡潔、明了,特別造型及顏色,應(yīng)做到莊重大氣、要表現(xiàn)企業(yè)是有實(shí)力、有活力、充滿自信的高科技企業(yè)。 其次產(chǎn)品陳列也是很有講究的,參展的產(chǎn)品的品種、規(guī)格不要太多,要有所取舍,盡量展示我們最新的產(chǎn)品,并把它擺在展臺(tái)最顯眼的位置上,并運(yùn)用多種技術(shù)手段表現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)其創(chuàng)新之處,。并要選擇質(zhì)量較好、有代表性、在市場上有競爭力的商品參展。展出的產(chǎn)品在突出重點(diǎn)的前提下,應(yīng)盡可能多樣化,以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要。選定展品之后,要把展品放在展臺(tái)最突出、最顯眼的中心位置,切忌喧賓奪主,讓過于華麗的裝飾物、過于耀眼的燈光、過于喧囂的音響,分散了顧客對(duì)產(chǎn)品的注意力。 在展臺(tái)布置中要使用比較新的展示手法:配備較好的服務(wù)器、顯示器、運(yùn)用等離子電視、音響設(shè)備,采用三維動(dòng)畫、模型、圖表、相片、PowerPoint等手法。 六、參展人員的選配及行為規(guī)范 確定了以下的硬件設(shè)施,接下來一個(gè)重要的事情就是我們的軟件設(shè)施:參展人員。參展人員配備的質(zhì)量決定著參展我們?cè)跁?huì)展上的成敗,企業(yè)配備的人員的能力及其展示反映了企業(yè)在行業(yè)中的地位,而參展人員的身體語言、對(duì)話和知識(shí)是否具有親和力對(duì)會(huì)展的成功是極為重要的,參展人員選配應(yīng)從以下方面來考慮: 1、根據(jù)展覽性質(zhì)選派相關(guān)部門的人員,參展人員應(yīng)包括公司領(lǐng)導(dǎo)、市場協(xié)調(diào)人員、技術(shù)支持人員、銷售人員(可選擇展位所在區(qū)域人員)、禮儀接待人員(可聘學(xué)生兼職)、翻譯人員,如展位過大還應(yīng)考慮保安人員; 2、根據(jù)工作量的大小決定人員數(shù)量,一般每10平方米的展位面積至少應(yīng)配有兩名人員。如果展出時(shí)間過長,應(yīng)考慮有兩批甚至三批人員不斷地更換,以免過度疲勞降低參展人員的工作效率; 3、參展人員的基本素質(zhì),應(yīng)具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作作風(fēng),言行謙和,態(tài)度耐心,能主動(dòng)去接觸參觀者,發(fā)現(xiàn)潛在客戶;具有足夠的交際經(jīng)驗(yàn),口齒伶俐反應(yīng)快,有隨機(jī)處理某些特殊事情和問題的能力;對(duì)產(chǎn)品知識(shí)爛熟于心,能準(zhǔn)確回答顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品方面的問題;能熟練演示產(chǎn)品的功效特點(diǎn),掌握現(xiàn)場演示技術(shù)具有一定的推銷經(jīng)驗(yàn),能熟練運(yùn)用推銷產(chǎn)品的技巧,針對(duì)不同類型的顧客進(jìn)行有效的說服工作等; 4、參展人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并配帶企業(yè)工牌及參展牌;保持旺盛的精力,應(yīng)熱情向參觀者打招呼,耐心回答問題;注意及時(shí)整理展臺(tái)和宣傳材料,保持展臺(tái)的整潔;嚴(yán)禁穿奇裝異服,留怪發(fā)型,在展臺(tái)上吸煙、飲酒、吃東西、打電話、看報(bào)紙雜志與同事閑談聊天,怠慢參觀者,或以貌取人,根據(jù)參觀者的衣著好壞而態(tài)度不同;糟神萎靡不振,或舉止粗魯;對(duì)參觀者提出的問題漫不經(jīng)心,態(tài)度冷漠對(duì)顧客軟磨硬泡,強(qiáng)迫對(duì)方購買等。 5、參展人員必須進(jìn)行明確分工,分清的工作責(zé)任和權(quán)限,確定每個(gè)人的具體工作任務(wù),同時(shí)注意安全保衛(wèi)工作。 七、展會(huì)準(zhǔn)備工作 確定好軟硬件兩方面的大頭事宜,我們還要在展會(huì)前做如下的準(zhǔn)備工作: 1、宣傳資料準(zhǔn)備:包括企業(yè)宣傳畫冊(cè)、產(chǎn)品宣傳單頁、手提袋、問卷調(diào)查表、促銷禮品、宣傳光盤等 2、PR(傳播)準(zhǔn)備:針對(duì)展會(huì)應(yīng)事先撰定2-3篇傳播稿,并針對(duì)展會(huì)所在地區(qū)做出媒介邀請(qǐng)計(jì)劃,邀請(qǐng)媒體參加展會(huì)。 3、產(chǎn)品準(zhǔn)備:根據(jù)展會(huì)選擇參展產(chǎn)品種類及數(shù)量,并于參展前一周左右做好產(chǎn)品調(diào)試,同時(shí)準(zhǔn)備參展相關(guān)設(shè)備及儀器,如顯示器、網(wǎng)線、測(cè)試工具等 4、參展易耗品購置:購買會(huì)展所用相關(guān)辦公文具(筆、膠水、訂書機(jī)、釘、封箱膠、藥品等) 5、參觀人員往返飛機(jī)票、火車票、住宿、飲食預(yù)定 6、人員準(zhǔn)備:確定參展人員名單,對(duì)參展人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),同時(shí)編制參展人員聯(lián)系表 7、費(fèi)用準(zhǔn)備:按照預(yù)算進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用(借款)準(zhǔn)備 八、展臺(tái)設(shè)計(jì)驗(yàn)收及布展 在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒后,參展人員抵達(dá)參展地點(diǎn),提前三天對(duì)展臺(tái)設(shè)計(jì)商的設(shè)計(jì)的展臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)收并布展,驗(yàn)收和布展主要考慮: 1、展臺(tái)搭建是否按照設(shè)計(jì)要求施工,項(xiàng)目是否完備,展臺(tái)搭建安全性 2、展臺(tái)色調(diào)是否協(xié)調(diào),光照是否足夠,電源插頭是否夠用,網(wǎng)絡(luò)是否通暢 3、主形象產(chǎn)品陳列和功能演示分布是否合理 4、場內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)備是否干凈整潔 5、保障設(shè)施(飲水機(jī)、桌椅、托盤、名片盒等)是否到位 6、領(lǐng)取參展證及與組委會(huì)協(xié)調(diào)會(huì)場布展情況 九、展覽會(huì)上的現(xiàn)場演示 展覽會(huì)上現(xiàn)場演示要注意以下問題 1、必須演示出產(chǎn)品最能吸引顧客購買的主要優(yōu)點(diǎn),把產(chǎn)品與眾不同的優(yōu)勢(shì)和最精彩的部分演示出來。 2、產(chǎn)品演示要通俗易懂,易于被參觀者了解,可以以視頻、游戲、圖形、資料等各種促銷工具來充分展示產(chǎn)品。 3、示范表演具有某種趣味性、戲劇性,以更有效地吸引參觀者。 4、現(xiàn)場演示的效果,受演示者操作水平影響很大,因此要對(duì)演示人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。 5、示范表演的同時(shí),演示人員還要盡可能圓滿地回答顧客的種種問題,打消顧客的疑慮,促使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同,培養(yǎng)潛在客戶。 十、展覽會(huì)上的廣告宣傳 展覽會(huì)本身就是一種宣傳活動(dòng),但要達(dá)到預(yù)期目的,還要做大量的廣告宣傳工作: 1、展出之前,展覽會(huì)的主辦者通常要提前一個(gè)季度甚至半年,通過電視、報(bào)紙、廣播、雜志等大眾傳媒發(fā)布廣告,引起公眾注意,吸引參展客商,此時(shí)可選擇在主辦方的廣告結(jié)合做一些宣傳;同時(shí)在公司網(wǎng)站上發(fā)布會(huì)展信息,同時(shí)可以電子郵件或信函放出展會(huì)邀請(qǐng)函。 2、展出期間,要繼續(xù)廣泛使用各種宣傳媒介,如實(shí)物、圖片、文字、模型、產(chǎn)品功能示范操作、表演、解說、演講、幻燈、錄像、音響效果、咨詢、研討會(huì)、各種廣告宣傳品、贈(zèng)品和試用樣品、新聞報(bào)道、大眾傳媒廣告等等,形成綜合性、復(fù)合型的傳播能力,以吸引更多的目標(biāo)觀眾,達(dá)到更好的促銷效果。 3、展會(huì)后要繼續(xù)配合展會(huì)進(jìn)行一些后續(xù)報(bào)道,并將報(bào)道制成新聞剪報(bào)分發(fā)公司各部,用于贈(zèng)送客戶或合作伙伴。 十一、展覽會(huì)上的市場調(diào)研 展覽會(huì)上,是收集各信息的絕好機(jī)會(huì),為此我們要針對(duì)展會(huì)制作一套市場調(diào)研計(jì)劃。 1、收集競爭對(duì)手信息:讓參展人員帶著相機(jī)和記錄本,花時(shí)間去競爭對(duì)手的每個(gè)展位,看看對(duì)方推出了什么新產(chǎn)品,對(duì)方的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、付款條件、交貨方式,以及與你的產(chǎn)品有何區(qū)別等資料 2、收集參觀者:可舉行參觀者座談會(huì),請(qǐng)參觀者留言,開展有獎(jiǎng)問卷調(diào)查,舉辦咨詢交流活動(dòng)等,收集參觀者的有關(guān)材料,如他們的姓名、單位、地址、電話號(hào)碼、對(duì)產(chǎn)品的興趣和要求等,以便以后進(jìn)行跟蹤調(diào)查,并從中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶 3、收集行業(yè)信息和市場動(dòng)態(tài):要積極關(guān)注展會(huì)上出現(xiàn)的新產(chǎn)品和新技術(shù),以便把握行業(yè)最新動(dòng)態(tài),同時(shí)為公司制定營銷策略和研發(fā)新產(chǎn)品提供依據(jù)! 十二、參展效果的評(píng)估與分析 展覽會(huì)閉幕后,參展企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和分析。 1、展會(huì)對(duì)銷售的促進(jìn)作用:在展會(huì)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi),銷售業(yè)績的增長情況及訂單量。 2、費(fèi)用控控制情況:將實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算相比,看看是節(jié)約還是超支。 3、對(duì)獲得的市場信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),提供相應(yīng)調(diào)查報(bào)告。 4、對(duì)展會(huì)組委會(huì)及展會(huì)做總體評(píng)價(jià)(從展會(huì)規(guī)模、展會(huì)組織、展會(huì)服務(wù)、參展商情況、參觀人員),就下次是否參展做出初步?jīng)Q策。 5、對(duì)參展效果進(jìn)行評(píng)測(cè):目標(biāo)是否達(dá)成、各項(xiàng)任務(wù)是否完成、參觀者對(duì)公司展會(huì)評(píng)價(jià)等。 6、對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)測(cè):媒體關(guān)注度、稿件刊發(fā)數(shù)、傳播到達(dá)度、受眾知曉度、企業(yè)品牌美譽(yù)度等。 7、展會(huì)組織評(píng)測(cè):展會(huì)組織是否充分、展會(huì)資料是否齊全、人員安排是否合理、會(huì)場秩序是否良好等! 來源:博銳管理
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