【集萃網(wǎng)觀察】國內(nèi)許多展覽會(huì)在服務(wù)理念，服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化等方面還有待于向國外一流的展覽會(huì)學(xué)習(xí)。
展覽服務(wù)貫穿于整個(gè)展覽會(huì)的展前、展中、展后等各個(gè)不同的階段，廣義的展覽服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。
展覽服務(wù)要進(jìn)一步與國際接軌，首先，主辦單位要樹立服務(wù)觀念。擺正位置，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。國外會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的國家如德、法等國都有一套成熟的會(huì)展服務(wù)運(yùn)作模式。我國展覽業(yè)起步較晚，很多展會(huì)都具有較濃的行政主導(dǎo)色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務(wù)員。開幕式一結(jié)束，展覽會(huì)就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，剩下的是參展商自己的事。而在國外，主辦單位是以服務(wù)客戶的面目出現(xiàn)的，起客戶合作伙伴的功能，參展商、采購商通過客戶服務(wù)中心得到幫助，解決具體問題包括投訴�？傊鬓k單位一定要想?yún)⒄股�、采購商之所想。急參展商、采購商之所急，只要是參展商、采購商需要，展�?huì)的組織者就應(yīng)該想到，做到，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個(gè)固定的客戶群，才能在群雄逐鹿的時(shí)代牢牢占據(jù)一塊自己的地盤。
其次，展覽服務(wù)與國際接軌還必須進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。國內(nèi)很多展覽企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了展覽服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，如在全國率先獲得 ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的深圳高交會(huì)展覽中心，就已經(jīng)創(chuàng)立了一套包括展覽業(yè)務(wù)經(jīng)營、展覽工程、展場(chǎng)租賃、會(huì)展物業(yè)管理等較為完善的展覽服務(wù)體系，在展覽實(shí)踐中嚴(yán)格按照 ISO9000流程進(jìn)行運(yùn)作，為高交會(huì)、家具展、中國國際互聯(lián)網(wǎng)展等大型展覽會(huì)提供了一流、高效的展覽服務(wù)。國內(nèi)其它城市如上海國際展覽中心、廈門會(huì)展中心等也都建立了各具特色的展覽服務(wù)運(yùn)作模式。
再次是展覽服務(wù)人才的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高。展會(huì)服務(wù)人員工作在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，直接面向參展商、參觀者，他們的言行舉止、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量，直接影響著服務(wù)水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。中國展覽業(yè)要盡量縮短與國外先進(jìn)國家的距離，在會(huì)展服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)方面還須作出更多努力。
最后，展覽服務(wù)還需要重個(gè)性化、人性化，體現(xiàn)重實(shí)效和“以人為本”的思想。展覽會(huì)的布局完全以展品大類來劃分，方便觀眾參觀；參觀者一進(jìn)展館就能得到一份不同文字編成的參觀指南；展場(chǎng)內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場(chǎng)所、電動(dòng)通道，如果運(yùn)氣好的話還有不少躺椅，這對(duì)那些在這么碩大的展場(chǎng)中走得腰酸腿痛的觀眾來說真是求之不得的小憩之地。優(yōu)質(zhì)價(jià)優(yōu)，即使參加這樣的展覽會(huì)花費(fèi)較高，但世界各地的參展商和采購商仍然對(duì)它趨之若鶩，這就充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
最后還需說明的是，展覽服務(wù)與國際接軌并不是說要把國外的展覽服務(wù)模式全盤生搬硬套地移植進(jìn)來。我們?cè)趯W(xué)習(xí)取經(jīng)的同時(shí)，也應(yīng)該注重推陳出新，開發(fā)具有自身特色的服務(wù)模式。
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